La importancia de la cultura de servicio

La importancia de la cultura de servicio

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La importancia de la cultura de servicio

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Desde el Blog del Servicio al Cliente seguimos dando la voz a las compañías Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 para que sirvan de inspiración en el sector porque las consideramos un referente de calidad. Poco a poco iremos descubriendo las claves del éxito que han llevado hasta lo más alto a las 17 empresas Líderes en Servicio que el año pasado se alzaron con dicho galardón. Y es que todas ellas tienen…

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Damos la voz a los Líderes en Servicio

Damos la voz a los Líderes en Servicio

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Damos la voz a los Líderes en Servicio

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Desde el Blog del Servicio al Cliente sabemos de la importancia de aprender de los mejores y por ello tenemos el placer de dar la voz a las compañías Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017. Poco a poco iremos descubriendo las claves del éxito que han llevado hasta lo más alto a las 17 empresas Líderes en Servicio que el año pasado se alzaron con dicho galardón. Y es que todas ellas…

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El blog del servicio al cliente se renueva

El blog del servicio al cliente se renueva

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El blog del servicio al cliente se renueva

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Con la llegada de una nueva edición del certamen Líderes en Servicio, el Blog del Servicio al Cliente estrena nueva imagen y contenidos. Queremos agradecer a Nathalie Gasnier, nuestra anterior blogger, las aportaciones a lo largo de estos 4 años de recorrido del blog. Pero llega el momento de acercarnos a aquello que nuestros clientes necesitan, a aportar un toque fresco y motivador al sector de atención al cliente y a poner a disposición de…

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El sueño del servicio disruptivo de los contables

El sueño del servicio disruptivo de los contables

Posted by in Actualidad, innovación

El sueño del servicio disruptivo de los contables

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Hasta ahora, cuando se hablaba de disrupción, la atención se centraba en las grandes empresas que tienen importantes recursos  y que pueden poner en marcha iniciativas ambiciosas. Sin embargo, las disrupciones pueden afectar también a profesionales como los contables. No copiar: transformar el sector y amenazar sus actuales actores. La innovación disruptiva en servicio plantea una nueva actividad para prestar un nuevo servicio, que puede suponer otro modelo de negocio. Suele consistir en ofrecer un servicio a…

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Hipnotizados por la innovación: de lo posible a lo deseable

Hipnotizados por la innovación: de lo posible a lo deseable

Posted by in Actualidad, innovación, servicios Horizonte 2020

Hipnotizados por la innovación: de lo posible a lo deseable

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El CES Las Vegas en enero, el MWC en febrero: la innovación está de moda en este inicio de año. Los empresarios, que siguen dedicándose a controlar costes y apretar la venta, esperan el crecimiento de los márgenes pero los resultados no son proporcionales a sus esfuerzos. La duda: expansión o innovación. ¿Qué hacer? ¿Seguir haciendo lo mismo de la misma manera o probar algo nuevo? Parecen surgir oportunidades de rentabilidad de la mano de  vendedores…

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Encontrar talento: ¿Automatización vía plataformas o selección artesanal?

Encontrar talento: ¿Automatización vía plataformas o selección artesanal?

Posted by in Actualidad, Personas de contacto, servicios Horizonte 2020

Encontrar talento: ¿Automatización vía plataformas o selección artesanal?

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Soy muy fan de las funciones que la startup Boomerang añade al correo electrónico de Google. Así programo el envío de mis emails. Evita al receptor enterarse de esta idea genial occurida a las diez de la noche y enviada inmediatamente, olvidándo que el destinatario verá arriba de la pantalla de su smartphone que tiene un email pendiente, justo antes de irse a domir… Por eso me enteré de su peculiar campaña para reclutar un “happiness customer liaison” donde…

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Chat comunitario: la comunidad instantáneamente al servicio del cliente

Chat comunitario: la comunidad instantáneamente al servicio del cliente

Posted by in Actualidad, Los canales del servicio, Personas de contacto, servicios Horizonte 2020

Chat comunitario: la comunidad instantáneamente al servicio del cliente

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Un poco como el concursante en un juego televisivo que pide ayuda al público antes de decidirse, el contacto instantáneo con la comunidad de la marca (click-to-community) pretende ayudar el cliente en su compra digital. Los que me leen habitualmente recordaréis que mencioné la idea de trasladar a clientes expertos la misión de contestar a los clientes. Los clientes expertos son clientes con talento. El talento lo defino aquí como la suma de conocimientos de la…

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MOOCs para captar agentes con talentos: nueva experiencia en el reclutamiento

MOOCs para captar agentes con talentos: nueva experiencia en el reclutamiento

Posted by 2 Commentsin Actualidad, líderes en servicio, Personas de contacto, Servicios en la web 2.0. y social media, servicios Horizonte 2020

MOOCs para captar agentes con talentos: nueva experiencia en el reclutamiento

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La marca Orange propone un MOOC gratuito con el objetivo de reclutar agentes. Unos de los elementos claves del  éxito de los MOOCs (cursos corporativos abiertos online) colaborativos es la revisión por pares, que suelen ser otros alumnos.  Con este nuevo proyecto en su plataforma Solerni, los candidatos a incorporarse a Orange están puestos a prueba en línea en un MOOC diseñado y animado por profesionales del departamento que proponen situaciones de trabajo similares a la…

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