«La tecnología va a ayudar a liberar a los profesionales del Contact Center de las tareas más rutinarias.»

10 abril, 2019Posted by smartinezin Actualidad, líderes en servicio, servicios Horizonte 2020

Raquel Serradilla Directiva & Profesora asociada en ICEMD-Instituto E. Digital de ESIC Con más de 25 años de experiencia en la industria tecnológica, Raquel promueve activamente desde sus diferentes roles los beneficios de la tecnología en empresas y la excelencia en la relación con los clientes. La revista NOTORIA, publicación de la empresa Sotto Tempo Advertising, ha entrevistado  a una de la mujeres más relevantes en el mundo de la tecnología aplicada a la relación…

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«La implantación de un chatbot es una carrera de fondo y el retorno de estas inversiones suele llegar en el largo plazo.»

3 abril, 2018Posted by smartinezin Actualidad

Entrevista completa a Vinyet Bravo – Vicepresidenta de Desarrollo de Negocio e Innovación Digital en MST Holding. Vinyet Bravo fue la persona de portada de la revista Notoria dedicada a los Líderes en Servicio. Presentamos la entrevista al completo que realizó Vinyet para la revista que se publicó en enero de 2018.

¿Por qué hay que acelerar la digitalización de tu empresa?

16 enero, 2018Posted by smartinezin Actualidad

Creo que no nos sorprenderá demasiado que el término “digitalizar” se haya convertido en el nuevo vocablo “marketiniano”  que está  en boca de todos los expertos que proclaman por allí sus consejos en los innombrables foros de empresas. Y seguramente tienen todo la razón del mundo y comparto la misma idea: las empresas deben acelerar su digitalización porqué lo piden los usuarios.

La voz de los Líderes en Servicio

28 septiembre, 2017Posted by smartinezin Actualidad

Finalizamos nuestras entrevistas dando la voz a Picking Pack y Self Bank, Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 por su calidad de atención al cliente en las categorías de Material de oficina y Banca on-line respectivamente. Y es que si algo les ha llevado a la consecución del galardón es esa lucha constante por ofrecer la mayor calidad de servicio al cliente posible y la búsqueda de la mejora continua, bajo la máxima «en…

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El ejemplo a seguir

13 septiembre, 2017Posted by smartinezin Actualidad

Desde el Blog del Servicio al Cliente seguimos dando la voz a las compañías Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 para que sirvan ejemplo por ser un referente de calidad. Esta vez es el turno de Buenos Días Buenas Noches, Direct Seguros e Interflora. Y es que si algo les ha llevado a la consecución del galardón es esa lucha constante por ofrecer la mayor calidad de servicio al cliente posible y la búsqueda de la…

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La referencia de los Líderes en Servicio

16 agosto, 2017Posted by smartinezin Actualidad

Desde el Blog del Servicio al Cliente seguimos dando la voz a las compañías Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 para que sirvan de inspiración en el sector porque las consideramos un referente de calidad. Esta vez es el turno de Correos Express, ALD y 1&1. Y es que si algo les ha llevado a la consecución del galardón es esa lucha constante por ofrecer la mayor calidad de servicio al cliente posible…

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En la carrera por la calidad no hay línea de meta

2 agosto, 2017Posted by smartinezin Actualidad

Desde el Blog del Servicio al Cliente seguimos dando la voz a las compañías Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 para que sirvan de inspiración en el sector porque las consideramos un referente de calidad. Si algo les ha llevado a la consecución del galardón es esa lucha constante por ofrecer la mayor calidad de servicio al cliente posible y la búsqueda de la mejora continua, bajo la máxima «en la carrera por…

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La importancia de la cultura de servicio

28 junio, 2017Posted by smartinezin Actualidad

Desde el Blog del Servicio al Cliente seguimos dando la voz a las compañías Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017 para que sirvan de inspiración en el sector porque las consideramos un referente de calidad. Poco a poco iremos descubriendo las claves del éxito que han llevado hasta lo más alto a las 17 empresas Líderes en Servicio que el año pasado se alzaron con dicho galardón. Y es que todas ellas tienen…

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Damos la voz a los Líderes en Servicio

15 junio, 2017Posted by smartinez4 Commentsin Actualidad

Desde el Blog del Servicio al Cliente sabemos de la importancia de aprender de los mejores y por ello tenemos el placer de dar la voz a las compañías Elegidas Servicio de Atención al Cliente del Año 2017. Poco a poco iremos descubriendo las claves del éxito que han llevado hasta lo más alto a las 17 empresas Líderes en Servicio que el año pasado se alzaron con dicho galardón. Y es que todas ellas…

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La revista Notoria entrevista a Víctor Küppers

31 enero, 2017Posted by adminin Actualidad

Víctor Küppers, conferenciante motivacional y de técnicas de venta, es entrevistado en exclusiva por la revista Notoria de los Líderes en Servicio.