Competencias digitales para personas de contacto: no todo depende de RR.HH.
Competencias digitales para personas de contacto: no todo depende de RR.HH.
Etiquetas: atención al cliente, cliente, competencias, competencias digitales, digital, formación, herramientas, información, networking, personal de contacto, personas de contacto, profesionales de la relación con el cliente, relación con el cliente, RR.HH., selecciónEl personal de contacto debería tener “mochila propia” . Eso es lo que explicaba Genis Roca la semana pasada en una conferencia sobre el hecho Digital y cómo afecta a las empresas. Conociendo la calidad de sus escritos, aposté por escuchar esta intervención en su integralidad (una hora). Fue una excelente inversión de tiempo, ya que sus explicaciones y comentarios me dieron a pensar sobre numerosos temas, entre ellos el de las competencias digitales para persona…