El Servicio al Cliente
- 1 de ene de 2015
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¿Introducir apps en el recorrido del consumidor? No sin antes monitorizar la experiencia cliente
Repite este año el Instant Banking Hack Day y se estrena el Campusinwatch ¿Cómo explicar la proliferación del fenómeno Hackathon? ¿Será q...
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El Servicio al Cliente
- 24 de dic de 2014
- 2 min.
La tendencia de vaticinar tendencias
La tendencia es hablar de tendencias Cada año al acercarse estas fechas brotan publicaciones sobre las principales tendencias para los 12...
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El Servicio al Cliente
- 3 de nov de 2014
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El alma de los servicios
Llegué a descargar hasta 5 aplicaciones de previsiones del tiempo hasta encontrar la que realmente me daba lo que buscaba. Pero la encont...
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El Servicio al Cliente
- 30 de abr de 2014
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Evitar que los clientes abandonen la cola sin comprar: sensores para detectar la insatisfacción
Una aplicación que permite a los usuarios expresar sus opiniones directamente a los comerciantes y obtener una respuesta, pretende ser pa...
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El Servicio al Cliente
- 23 de abr de 2014
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Atención cotidiana de los ciudadanos en Smart Cities: OAC centralizada para peticiones multicanales
Hace dos meses salía a la prensa la iniciativa del ayuntamiento de Zalla (País Vasco) que ofrecía a sus ciudadanos algunos servicios de i...
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El Servicio al Cliente
- 16 de abr de 2014
- 3 min.
Clientes estresados, clientes estresantes: gestión del estrés para puestos en contacto con el públic
La percepción del efecto del estrés es más peligrosa que el estrés mismo Esta idea la defiende Kelly McGonigal, psicóloga de la Universid...
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El Servicio al Cliente
- 10 de mar de 2014
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El CRM de LinkedIn para personas de contacto móviles
He sido miembro de LinkedIn desde practicamente sus inicios en España, pero últimamente procuro sacarle más provecho. Y no soy una cazado...
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