El Servicio al Cliente
¿Cuáles son los ingredientes indispensables para la mejora de la experiencia cliente?
Hoy contamos el porqué de la importancia de medir la satisfacción del cliente y dar sentido a los indicadores de un panel de control....
El valor de escuchar a tus clientes
El Servicio al Cliente
- 10 mar 2020
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Kalicustomer: la herramienta para la medición continua de la experiencia cliente.
¿Cómo lograr la fidelización del cliente? ¿Cómo aumentar la fidelidad de los clientes de forma sostenible? Sabemos que cuesta menos...
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El Servicio al Cliente
- 5 ene 2015
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¿Clientes "descerebrados"? El arte de identificar y evitar clientes tóxicos
"Loco", "perro" y "descerebrado" son cualitativos con los cuales un cliente se vio caracterizado por una marca de electrodomésticos. Todo...
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El Servicio al Cliente
- 16 abr 2014
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Clientes estresados, clientes estresantes: gestión del estrés para puestos en contacto con el públic
La percepción del efecto del estrés es más peligrosa que el estrés mismo Esta idea la defiende Kelly McGonigal, psicóloga de la...
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El Servicio al Cliente
- 15 abr 2014
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El open data: ¿más peligroso que las redes sociales para la reputación digital de las marcas?
Un fan de Porsche, Nick Murray, logra, después de ahorrar dinero durante 5 años, alcanzar su sueño de comprarse el último 911-991...
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