El Servicio al Cliente
- 10 de mar de 2020
- 2 min.
Los 7 pilares del management dedicado a la relación cliente
En un mundo cada vez más digital, la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para la búsqueda de la excelencia en las emp...
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El Servicio al Cliente
- 10 de mar de 2020
- 3 min.
"La tecnología va a ayudar a liberar a los profesionales del Contact Center de las tareas más rutina
Raquel Serradilla Directiva & Profesora asociada en ICEMD-Instituto E. Digital de ESIC Con más de 25 años de experiencia en la industria ...
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El Servicio al Cliente
- 10 de nov de 2017
- 7 min.
"La implantación del chatbot es una carrera de fondo"
Entrevista completa a Vinyet Bravo - Vicepresidenta de Desarrollo de Negocio e Innovación Digital en MST Holding. Vinyet Bravo fue la per...
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El Servicio al Cliente
- 5 de sep de 2017
- 4 min.
¿Por qué hay que acelerar la digitalización de tu empresa?
Creo que no nos sorprenderá demasiado que el término “digitalizar” se haya convertido en el nuevo vocablo “marketiniano” que está en bo...
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El Servicio al Cliente
- 30 de dic de 2016
- 1 min.
El blog del servicio al cliente se renueva
Con la llegada de una nueva edición del certamen Líderes en Servicio, el Blog del Servicio al Cliente estrena nueva imagen y contenidos. ...
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El Servicio al Cliente
- 2 de ene de 2016
- 3 min.
El sueño del servicio disruptivo de los contables
Hasta ahora, cuando se hablaba de disrupción, la atención se centraba en las grandes empresas que tienen importantes recursos y que pued...
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El Servicio al Cliente
- 1 de ene de 2016
- 3 min.
Hipnotizados por la innovación: de lo posible a lo deseable
El CES Las Vegas en enero, el MWC en febrero: la innovación está de moda en este inicio de año. Los empresarios, que siguen dedicándose a...
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El Servicio al Cliente
- 3 de nov de 2014
- 2 min.
El alma de los servicios
Llegué a descargar hasta 5 aplicaciones de previsiones del tiempo hasta encontrar la que realmente me daba lo que buscaba. Pero la encont...
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El Servicio al Cliente
- 30 de abr de 2014
- 3 min.
Evitar que los clientes abandonen la cola sin comprar: sensores para detectar la insatisfacción
Una aplicación que permite a los usuarios expresar sus opiniones directamente a los comerciantes y obtener una respuesta, pretende ser pa...
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El Servicio al Cliente
- 23 de abr de 2014
- 3 min.
Atención cotidiana de los ciudadanos en Smart Cities: OAC centralizada para peticiones multicanales
Hace dos meses salía a la prensa la iniciativa del ayuntamiento de Zalla (País Vasco) que ofrecía a sus ciudadanos algunos servicios de i...
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