¿Cómo obtener el máximo provecho de la información que nos facilitan nuestros clientes? ¿ es complicado digitalizar las encuestas que...

En un mundo cada vez más digital, la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para la búsqueda de la excelencia en las...

Raquel Serradilla Directiva & Profesora asociada en ICEMD-Instituto E. Digital de ESIC Con más de 25 años de experiencia en la industria...

Entrevista completa a Vinyet Bravo - Vicepresidenta de Desarrollo de Negocio e Innovación Digital en MST Holding. Vinyet Bravo fue la...

Creo que no nos sorprenderá demasiado que el término “digitalizar” se haya convertido en el nuevo vocablo “marketiniano”  que está  en...

Con la llegada de una nueva edición del certamen Líderes en Servicio, el Blog del Servicio al Cliente estrena nueva imagen y contenidos....

Hasta ahora, cuando se hablaba de disrupción, la atención se centraba en las grandes empresas que tienen importantes recursos  y que...

El CES Las Vegas en enero, el MWC en febrero: la innovación está de moda en este inicio de año. Los empresarios, que siguen dedicándose a...

Llegué a descargar hasta 5 aplicaciones de previsiones del tiempo hasta encontrar la que realmente me daba lo que buscaba. Pero la...

Primeras iniciativas concretas de empresas para empoderar el consumidor digital Mientras estaba este verano en Francia me enteré de una...

Una aplicación que permite a los usuarios expresar sus opiniones directamente a los comerciantes y obtener una respuesta, pretende ser...

Hace dos meses salía a la prensa la iniciativa del ayuntamiento de Zalla (País Vasco) que ofrecía a sus ciudadanos algunos servicios de...