El Servicio al Cliente
"La implantación del chatbot es una carrera de fondo"
Entrevista completa a Vinyet Bravo - Vicepresidenta de Desarrollo de Negocio e Innovación Digital en MST Holding. Vinyet Bravo fue la...
El valor de escuchar a tus clientes
El Servicio al Cliente
- 7 ene 2015
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MOOCs para captar agentes con talentos: nueva experiencia en el reclutamiento
La marca Orange propone un MOOC gratuito con el objetivo de reclutar agentes Unos de los elementos claves del éxito de los MOOCs (cursos...
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El Servicio al Cliente
- 3 nov 2014
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El alma de los servicios
Llegué a descargar hasta 5 aplicaciones de previsiones del tiempo hasta encontrar la que realmente me daba lo que buscaba. Pero la...
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El Servicio al Cliente
- 1 may 2014
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¡Devuélvame mis datos! Hacia un diálogo significativo con el cliente
Primeras iniciativas concretas de empresas para empoderar el consumidor digital Mientras estaba este verano en Francia me enteré de una...
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El Servicio al Cliente
- 27 mar 2014
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Una atención al cliente a 3 velocidades: de telefonista a coach
Un amigo me explicaba ayer cómo se había aliado con un cliente suyo que ahora es su socio. Las fronteras entre los roles de clientes y...
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El Servicio al Cliente
- 12 mar 2014
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Cuando seamos todos proveedores de servicio de análisis de datos
El año pasado, el Departamento de Protección Ambiental de Nueva York dejó de hacer inspecciones a muestras aleatorias de restaurantes...
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El Servicio al Cliente
- 10 mar 2014
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El CRM de LinkedIn para personas de contacto móviles
He sido miembro de LinkedIn desde practicamente sus inicios en España, pero últimamente procuro sacarle más provecho. Y no soy una...
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