Soy muy fan de las funciones que la startup Boomerang añade al correo electrónico de Google. Así programo el envío de mis emails. Evita...

El robot Pepper, capaz de comunicarse con personas e interpretar sus emociones, se agotó en un solo minuto al salir a la venta en Japón...

Un poco como el concursante en un juego televisivo que pide ayuda al público antes de decidirse, el contacto instantáneo con la comunidad...

La marca Orange propone un MOOC gratuito con el objetivo de reclutar agentes Unos de los elementos claves del  éxito de los MOOCs (cursos...

"Loco", "perro" y "descerebrado" son cualitativos con los cuales un cliente se vio caracterizado por una marca de electrodomésticos. Todo...

Llegué a descargar hasta 5 aplicaciones de previsiones del tiempo hasta encontrar la que realmente me daba lo que buscaba. Pero la...

"Las compañías españolas suspenden en la gestión de la experiencia del cliente. Se basan en estrategias más intuitivas que medibles. No...

La percepción del efecto del estrés es más peligrosa que el estrés mismo Esta idea la defiende Kelly McGonigal, psicóloga de la...

Un amigo me explicaba ayer cómo se había aliado con un cliente suyo que ahora es su socio. Las fronteras entre los roles de clientes y...

He sido miembro de LinkedIn desde practicamente sus inicios en España, pero últimamente procuro sacarle más provecho. Y no soy una...

Este año los departamentos de Atención al Cliente ofrecerán trajes a medida, multicanales y proactivos pero ante todo con emociones...