El Servicio al Cliente
Encontrar talento: ¿Automatización vía plataformas o selección artesanal?
Soy muy fan de las funciones que la startup Boomerang añade al correo electrónico de Google. Así programo el envío de mis emails. Evita...
El valor de escuchar a tus clientes
El Servicio al Cliente
- 3 mar 2015
- 3 min.
¿Sin empatía? ¡Que la simulen! Personalizar el servicio gracias a las tecnologías
El robot Pepper, capaz de comunicarse con personas e interpretar sus emociones, se agotó en un solo minuto al salir a la venta en Japón...
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El Servicio al Cliente
- 8 ene 2015
- 4 min.
Chat comunitario: la comunidad instantáneamente al servicio del cliente
Un poco como el concursante en un juego televisivo que pide ayuda al público antes de decidirse, el contacto instantáneo con la comunidad...
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El Servicio al Cliente
- 7 ene 2015
- 3 min.
MOOCs para captar agentes con talentos: nueva experiencia en el reclutamiento
La marca Orange propone un MOOC gratuito con el objetivo de reclutar agentes Unos de los elementos claves del éxito de los MOOCs (cursos...
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El Servicio al Cliente
- 5 ene 2015
- 3 min.
¿Clientes "descerebrados"? El arte de identificar y evitar clientes tóxicos
"Loco", "perro" y "descerebrado" son cualitativos con los cuales un cliente se vio caracterizado por una marca de electrodomésticos. Todo...
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El Servicio al Cliente
- 3 nov 2014
- 2 min.
El alma de los servicios
Llegué a descargar hasta 5 aplicaciones de previsiones del tiempo hasta encontrar la que realmente me daba lo que buscaba. Pero la...
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El Servicio al Cliente
- 20 oct 2014
- 3 min.
Gestión de la Experiencia cliente: de la teoría a la práctica
"Las compañías españolas suspenden en la gestión de la experiencia del cliente. Se basan en estrategias más intuitivas que medibles. No...
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El Servicio al Cliente
- 16 abr 2014
- 3 min.
Clientes estresados, clientes estresantes: gestión del estrés para puestos en contacto con el públic
La percepción del efecto del estrés es más peligrosa que el estrés mismo Esta idea la defiende Kelly McGonigal, psicóloga de la...
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El Servicio al Cliente
- 27 mar 2014
- 3 min.
Una atención al cliente a 3 velocidades: de telefonista a coach
Un amigo me explicaba ayer cómo se había aliado con un cliente suyo que ahora es su socio. Las fronteras entre los roles de clientes y...
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El Servicio al Cliente
- 10 mar 2014
- 3 min.
El CRM de LinkedIn para personas de contacto móviles
He sido miembro de LinkedIn desde practicamente sus inicios en España, pero últimamente procuro sacarle más provecho. Y no soy una...
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El Servicio al Cliente
- 21 ene 2014
- 2 min.
Emociones y atención al cliente a medida: tendencias para el 2014
Este año los departamentos de Atención al Cliente ofrecerán trajes a medida, multicanales y proactivos pero ante todo con emociones...
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