"La tecnología va a ayudar a liberar a los profesionales del Contact Center de las tareas más rutina
"La implantación del chatbot es una carrera de fondo"
Hipnotizados por la innovación: de lo posible a lo deseable
Encontrar talento: ¿Automatización vía plataformas o selección artesanal?
¿Sin empatía? ¡Que la simulen! Personalizar el servicio gracias a las tecnologías
Chat comunitario: la comunidad instantáneamente al servicio del cliente
MOOCs para captar agentes con talentos: nueva experiencia en el reclutamiento
¿Clientes "descerebrados"? El arte de identificar y evitar clientes tóxicos
"Uberizar" el servicio de atención al cliente con un diálogo customer-to-customer
La tendencia de vaticinar tendencias
El alma de los servicios
¡Devuélvame mis datos! Hacia un diálogo significativo con el cliente
Evitar que los clientes abandonen la cola sin comprar: sensores para detectar la insatisfacción
Conectados al servicio posventa por un botón en la nevera: la estrategia de Darty
Cuando seamos todos proveedores de servicio de análisis de datos
El CRM de LinkedIn para personas de contacto móviles
